Schulen stehen heute vor der Anforderung, mit knappen finanziellen Mitteln eine maximale Qualität zu liefern. Deswegen müssen sie relevante Kursinhalte bieten, mit guter Didaktik überzeugen, Prozesse optimieren und dafür sorgen, dass Studierende in jeder Hinsicht zufrieden sind. Wie aber kann in allen Bereichen eine fortlaufende hohe Qualität gewährleistet werden?
Balanced Scorecard ist ein gesamtheitliches Konzept, das die Führung eines Betriebes mit Kennzahlen in vier relevanten Bereichen unterstützt: Finanzen, Prozesse, Kunden, Zukunftspotenzial. SwissMentor kann als gesamtheitliches System Kennzahlen aus allen Bereichen liefern und zu den entsprechenden Kennzahlen aus der Vergangenheit in Bezug setzen. Informationen aus anderen Systemen können integriert werden. In einem Cockpit werden die Kennzahlen übersichtlich dargestellt. Aus dem Ist- und Soll Vergleich und aus den Trends lässt sich der Handlungsbedarf ableiten.
Welche Kennzahlen eignen sich für eine Schule? Die Diskussion ist offen! Hier kommen einige Vorschläge:
Dimension: Finanzen
Kennzahl: ROS (return on sales)
(VP - EP) / VP
VP (Verkaufspreis): Ertrag auf Gesamtkurs, d.h. mit allen Teilnehmern und incl. allfälligen staatlichen Subventionen.
EP (Einstandspreis): Gesamtkosten mit Lehrerlöhnen, Kosten der Raumnutzung, den Materialverbrauch und Administrativkosten sowie den Entwicklungskosten für den Kurs, amortisiert über einen zu definierenden Zeitraum.
Messung pro:
- Kurs
- Gesamtbetrieb für eine gewisse Zeitspanne
Interpretation: Zeigt Bereiche der Schule, die rentabel oder defizitär sind.
Dimension: Kunden
Kennzahl: Kunden-Zufriedenheit
KZx%
KZx%: Zufriedenheit in % der maximal möglichen Zufriedenheit für ein bestimmten Bereich x (Didaktik, Inhalte, Abläufe etc.)
Messung pro:
- Lehrer
- Kurs
- Abteilung pro Zeitspanne
- Gesamte Schule pro Zeitspanne
Interpretation: Zeigt, inwiefern Kundenerwartung erfüllt wird.
Dimension: Potential
Kennzahl: Kurs-Auslastung
RT / ST
RT: Reale Teilnehmerzahl pro Kurs
ST: Soll Teilnehmerzahl pro Kurs
Messung pro:
- Kurs
- Abteilung pro Zeitspanne
- Gesamte Schule pro Zeitspanne
Interpretation: Zeigt, welche Kurse und welche Bereiche heute wie gut gefragt resp. vermarktet sind.
Kennzahl: Anmeldestand
AT / ST
AT: Angemeldete Teilnehmerzahl pro Kurs in der Anmeldefrist
ST: Soll Teilnehmerzahl pro Kurs
Messung pro:
- Kurs
- Abteilung pro Zeitspanne
- Gesamte Schule pro Zeitspanne
Interpretation: Zeigt, welche Kurse und welche Bereiche zukünftig wie gut gefragt resp. vermarktet sind.
Kennzahl: Mitarbeiter-Zufriedenheit
MZx%
MZx%: Zufriedenheit in % der maximal möglichen Zufriedenheit für ein bestimmten Bereich x (Arbeit, Betrieb, Salär)
Messung pro:
- Mitarbeiter
- Abteilung pro Zeitspanne
- Gesamte Schule pro Zeitspanne
Interpretation: Zeigt, inwiefern Mitarbeitererwartungen erfüllt werden.
Dimension: Prozesse
Kennzahl: Debitorenstände
BR/PR
BR: bezahlte Rechnungen von laufenden Kursen
PR: noch offene Rechnungen
Messung pro:
- Kurs
- Abteilung pro Zeitspanne
- Gesamte Schule pro Zeitspanne
Interpretation: Zeigt Qualität des Inkassowesens.
Kennzahl: Raumauslastung
IB/SB
IB: Istbelegung
SB: Sollbelegung während einer bestimmten Tageszeit und während Arbeitstagen
Messung pro:
- Raum pro Zeitspanne
- Gebäude pro Zeitspanne
- Gesamte Schule pro Zeitspanne
Interpretation: Zeigt Infrastruktur
Author
Prof. Dr. Alex Zbinden
